Sua principal tarefa é avaliar se o sistema ou periférico possui fácil utilização para o usuário. Para isso, são levados em consideração fatores como a disposição dos elementos na tela, cores, pontos de atenção, clareza nos textos, aprendizagem e reaprendizagem (sistema intuitivo).

Além disso, a Zero-Defect trabalha no modelo de Engenharia da Usabilidade - conforme ISO 13407: Human Centered Design - para que o sistema ou periférico seja desenvolvido de acordo com as expectativas de utilização do usuário, acelerando o processo de aceitação do software.

Junto com o Teste de Usabilidade, é realizado o Teste de Interface, que tem como objetivo avaliar os elementos em que o usuário interage para entrada de dados e as respectivas saídas esperadas. Este teste é normalmente executado com o teste de funcionalidade, com o qual também pode ser executado de maneira automatizada em processo conjunto.

Serviços mais comuns onde é aplicado esse teste: Homologação de Sistemas, Validação de Sistemas Web, Validação de Sistemas em Manutenção Evolutiva.